Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 14 août 2026
AUREVA accorde une attention particulière à la préparation, au traitement et à l’expédition des commandes passées sur sa boutique en ligne aurevachic.com.
La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables au traitement des commandes, à leur préparation, à leur expédition, au suivi des colis et à leur livraison.
Elle complète nos Conditions de service, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et, le cas échéant, nos Mentions légales.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations relatives à la livraison qui vous sont communiquées au moment de votre achat.
Lorsque vous êtes un consommateur, les dispositions impératives prévues par la législation applicable prévalent sur toute disposition contraire de la présente Politique.
1. EXPÉDITION DES COMMANDES
AUREVA expédie les commandes vers les destinations disponibles sur notre boutique en ligne.
Les possibilités d'expédition peuvent varier selon le pays, la région, le produit commandé, son poids, son volume, sa disponibilité et les contraintes logistiques applicables.
Les destinations effectivement disponibles ainsi que les méthodes de livraison proposées sont affichées lors du processus de commande.
Une destination qui n'apparaît pas parmi les options disponibles peut ne pas être desservie pour la commande concernée.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après réception de votre commande et confirmation du paiement, AUREVA procède à sa préparation.
Le traitement d'une commande peut comprendre la vérification des informations fournies, la confirmation du paiement, la préparation des articles, les contrôles nécessaires, l'emballage et la remise du colis au transporteur.
Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont généralement estimatifs, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément indiqué.
Le délai de livraison commence généralement après le traitement et l'expédition de la commande.
Le délai réel peut dépendre notamment de la destination, du transporteur, de la période de l'année, des conditions météorologiques, des jours fériés, des procédures douanières et de circonstances exceptionnelles.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai légal ou des droits particuliers en cas de retard, ces dispositions s'appliquent.
Aucune estimation de livraison ne doit être considérée comme une garantie absolue lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter l'acheminement.
4. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d'expédition applicables à votre commande sont affichés lors du processus de commande avant sa validation définitive lorsque ces frais peuvent être déterminés à ce stade.
Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi, le poids du colis, son volume, le nombre de colis et les conditions appliquées par le transporteur.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées sur notre site ou lors du processus de commande.
5. MODES DE LIVRAISON
Selon la destination et les produits commandés, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.
Il peut notamment s'agir d'une livraison standard, d'une livraison express, d'une livraison à domicile ou d'une livraison dans un point de retrait lorsque cette option est disponible.
Les modes de livraison disponibles sont ceux affichés lors de la commande.
Tous les modes de livraison ne sont pas nécessairement disponibles pour toutes les destinations.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué après l'expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent permettre de consulter l'état de l'expédition, la prise en charge du colis, les différentes étapes de son acheminement et, lorsque cette information est disponible, la confirmation de livraison.
Les informations affichées dans le système de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
AUREVA ne contrôle pas directement les systèmes informatiques utilisés par les transporteurs.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre ville, votre code postal, votre pays ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à contact@aurevachic.com.
Nous examinerons la possibilité de modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera encore possible.
8. ABSENCE DU DESTINATAIRE
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut appliquer ses propres procédures.
Il peut notamment effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait, laisser un avis de passage, contacter le destinataire ou retourner le colis à l'expéditeur.
Les modalités dépendent du transporteur et du pays de destination.
Nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par le transporteur afin d'éviter un retour inutile de votre commande.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ
Lorsqu'un colis est retourné à AUREVA parce qu'il n'a pas été réclamé, que le destinataire n'a pas pu être contacté ou que les informations de livraison étaient incorrectes, nous pouvons vous contacter afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Lorsque la réglementation applicable le permet, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le retour résulte d'une erreur, d'une omission ou d'une absence de retrait imputable au client.
Les éventuels frais seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages apparents, tels qu'un emballage ouvert, déchiré ou fortement détérioré, nous vous recommandons de conserver les éléments concernés et de nous contacter rapidement.
Lorsque cela est possible, prenez des photographies du colis, de son emballage et des produits reçus.
Vous pouvez transmettre ces éléments à contact@aurevachic.com en indiquant votre numéro de commande.
Le fait de ne pas effectuer de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties ou droits légaux dont il bénéficie.
11. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez AUREVA dès que possible.
Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit ou du colis et toute information utile concernant la livraison.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation, cette solution peut notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation lorsqu'elle est applicable, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
12. RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, vous pouvez contacter AUREVA afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous pouvons notamment vérifier le statut de la commande, les informations de suivi et les éventuels incidents signalés par le transporteur.
Lorsque la législation applicable prévoit une procédure particulière en cas de retard de livraison, cette procédure s'applique.
La présente Politique ne limite aucun droit légal du consommateur.
13. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les circonstances logistiques le nécessitent.
Cela peut notamment se produire lorsque certains produits sont stockés dans des lieux différents, nécessitent une préparation particulière ou ne sont pas disponibles au même moment.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
L'expédition en plusieurs colis ne signifie pas nécessairement que plusieurs commandes ont été passées.
14. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Lorsque la livraison internationale est disponible, les commandes peuvent être expédiées vers certains pays situés en dehors de la France.
Les conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Une commande internationale peut être soumise à des formalités douanières, des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de dédouanement ou des restrictions locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais de livraison affichés par AUREVA, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays de destination.
15. DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.
Ces montants sont déterminés par les autorités compétentes ou les prestataires concernés.
Lorsqu'ils sont à la charge du destinataire, ils ne constituent pas nécessairement des frais facturés par AUREVA.
Nous recommandons aux clients internationaux de vérifier les règles d'importation applicables dans leur pays avant de passer commande.
16. RESTRICTIONS DE LIVRAISON
Certains produits peuvent ne pas être expédiables vers certaines destinations.
Ces restrictions peuvent résulter de règles douanières, de dispositions légales, de restrictions imposées par les transporteurs, des caractéristiques du produit ou de contraintes logistiques.
Lorsqu'une destination ne peut pas être desservie, l'information peut être indiquée lors du processus de commande ou communiquée au client lorsque cela est nécessaire.
17. COMMANDES MULTIPLES
Lorsque plusieurs commandes sont passées séparément, elles peuvent être préparées et expédiées séparément.
AUREVA ne garantit pas que plusieurs commandes distinctes seront automatiquement regroupées dans un même colis.
Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes, contactez-nous rapidement après leur validation.
Nous examinerons la possibilité de procéder au regroupement lorsque la préparation ou l'expédition n'a pas encore commencé.
18. MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@aurevachic.com.
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être techniquement possible.
Dans ce cas, les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement peuvent s'appliquer.
19. PERTE D'UN COLIS
Si le suivi indique que votre colis a été expédié mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez AUREVA.
Nous pourrons vérifier les informations disponibles concernant la commande, l'adresse de livraison et le statut communiqué par le transporteur.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter le transporteur afin de demander des informations complémentaires ou d'ouvrir une procédure de recherche.
Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.
20. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement.
Nous vous recommandons également de vérifier votre boîte aux lettres, votre domicile, les personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis, votre voisinage lorsque cela est approprié et les éventuels points de retrait.
AUREVA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est pertinent.
21. TRANSPORTEURS
AUREVA peut faire appel à différents transporteurs et prestataires logistiques selon la destination et le mode de livraison choisi.
Les opérations de transport peuvent être affectées par des événements indépendants de notre volonté, notamment des retards, incidents logistiques, problèmes d'acheminement, erreurs de suivi ou perturbations du réseau.
Ces circonstances ne privent pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par la législation applicable.
22. FORCE MAJEURE
Les délais de traitement ou de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement au contrôle d'AUREVA ou de ses prestataires.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, incendies, inondations, intempéries exceptionnelles, conflits, mouvements sociaux, pandémies, restrictions gouvernementales, perturbations majeures des transports, interruptions des infrastructures ou tout autre événement reconnu comme un cas de force majeure par la réglementation applicable.
Lorsque cela est possible, AUREVA s'efforce d'informer les clients concernés et de limiter les conséquences de ces événements.
23. INFORMATIONS NÉCESSAIRES À LA LIVRAISON
Certaines informations personnelles sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les informations relatives à la commande.
Lorsque cela est nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux prestataires chargés du traitement, du transport ou de la livraison de la commande.
Le traitement de ces informations est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
24. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Lorsque des frais supplémentaires sont connus avant la validation de la commande, nous nous efforçons de vous en informer avant votre achat.
Certaines dépenses peuvent toutefois être déterminées ou imposées uniquement après l'expédition.
Il peut notamment s'agir de frais imposés par les autorités douanières, les transporteurs, les services de livraison ou les autorités locales.
Lorsqu'ils sont légalement à la charge du destinataire, ces frais peuvent devoir être réglés directement auprès du prestataire ou de l'autorité concernée.
25. LIVRAISON ET DROITS DU CONSOMMATEUR
La présente Politique d'expédition ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par la législation applicable.
Lorsque la réglementation prévoit un délai légal de livraison, une obligation spécifique du vendeur, un droit d'annulation, un droit au remboursement ou une procédure particulière en cas de retard, ces dispositions prévalent sur toute disposition contraire de la présente Politique.
26. RETOURS ET RÉEXPÉDITIONS
Lorsqu'un produit doit être retourné ou qu'une nouvelle expédition doit être organisée, les conditions applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Selon la cause du retour ou de la réexpédition, les frais peuvent être pris en charge par AUREVA ou par le client lorsque la réglementation applicable le permet.
Aucun frais ne sera appliqué contrairement aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
27. QUESTIONS CONCERNANT L'EXPÉDITION
Pour toute question concernant une commande, un délai, un numéro de suivi, une adresse de livraison, un colis endommagé, un colis perdu ou une livraison internationale, vous pouvez contacter AUREVA.
E-mail :
contact@aurevachic.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et une description précise de votre demande.
28. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION
AUREVA peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs, de ses destinations, de ses procédures logistiques ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
29. DOCUMENTS ASSOCIÉS
La présente Politique d'expédition doit être lue conjointement avec les documents applicables disponibles sur notre site, notamment les Conditions de service, la Politique de confidentialité, la Politique de retour et de remboursement, les Mentions légales et toute condition particulière affichée lors de la commande.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.
30. CONTACT
AUREVA
Adresse :
214 route de Labiaz
73000
France
E-mail :
contact@aurevachic.com
Site internet :
aurevachic.com
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse indiquée ci-dessus.
Dernière mise à jour : 14 août 2026
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