Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 14 août 2026
AUREVA souhaite offrir à ses clients une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne aurevachic.com.
Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions de service, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité.
Lorsque vous êtes un consommateur, les droits impératifs prévus par la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de garanties légales et de remboursement, prévalent sur toute disposition contraire de la présente Politique.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s'applique à votre commande, vous disposez en principe d'un délai légal pour exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Pour les consommateurs relevant du droit français et européen, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir conformément aux règles légales applicables.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une demande claire avant l'expiration du délai applicable à l'adresse contact@aurevachic.com.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre nom et prénom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, les produits concernés et votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez notamment utiliser la formulation suivante :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE], passée le [DATE] et reçue le [DATE]. »
Aucune justification n'est nécessaire lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi.
3. RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans le délai légal applicable.
L'adresse de retour vous sera communiquée par AUREVA lors de la procédure de retour.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à la confirmation du traitement de votre demande.
Lorsque le retour est effectué avec un transporteur proposant un suivi, nous recommandons d'utiliser un service permettant de suivre l'acheminement du colis.
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Vous pouvez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement dans les limites prévues par la loi.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner les produits dans leur état d'origine avec leurs accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation lorsque la loi ne le prévoit pas.
5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
D'autres exceptions prévues par la réglementation peuvent également s'appliquer selon la nature des produits proposés par AUREVA.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, l'information correspondante sera communiquée au client lorsque la réglementation l'exige.
6. FRAIS DE RETOUR
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information vous a été communiquée conformément aux exigences légales.
AUREVA peut également prendre en charge tout ou partie des frais de retour dans le cadre d'une offre commerciale ou lorsque la loi l'impose.
Lorsque le retour résulte d'une erreur d'AUREVA, notamment lorsqu'un produit différent de celui commandé a été envoyé ou lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais applicables sont traités conformément à la réglementation en vigueur.
7. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AUREVA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend généralement le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande lorsque la loi l'exige.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par AUREVA, le coût supplémentaire peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation le permet.
8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.
Dans le cadre du droit de rétractation, AUREVA peut lorsque la loi l'autorise différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition des produits retournés, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
9. MODE DE REMBOURSEMENT
Sauf accord contraire ou obligation légale, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
AUREVA ne contrôle pas les délais de traitement appliqués par ces établissements tiers.
10. PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez AUREVA afin que nous puissions examiner votre demande.
Nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du défaut ainsi que des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour comprendre le problème.
Selon la situation, une solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
11. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON
Si votre produit arrive endommagé, contactez AUREVA dès que possible.
Nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage et les éventuels éléments de protection jusqu'à la résolution de votre demande.
Des photographies du colis et du produit peuvent également être utiles pour examiner la situation et faciliter les démarches auprès du transporteur.
La réception d'un produit endommagé ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement.
12. PRODUIT INCORRECT OU COMMANDE INCOMPLÈTE
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre colis, contactez-nous à contact@aurevachic.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les produits concernés et fournissez, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de vérifier la situation.
Après vérification, AUREVA pourra proposer une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment l'envoi du produit correct, le retour du produit reçu par erreur ou le remboursement du produit concerné.
13. ÉCHANGES
Les échanges peuvent être proposés selon la nature du produit, sa disponibilité et les conditions applicables.
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact@aurevachic.com.
L'échange peut dépendre de la disponibilité du produit demandé et du respect des délais et conditions applicables.
Lorsque l'échange n'est pas possible, un remboursement peut être proposé lorsque la loi ou notre politique commerciale le prévoit.
14. ANNULATION D'UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation de la commande.
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour procéder à son annulation lorsque cela est possible.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable pourra devoir être utilisée.
15. RETOUR D'UN COLIS NON LIVRÉ
Si une commande nous est retournée par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de livraison, nous pouvons vous contacter afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Lorsque la réglementation applicable le permet, une nouvelle expédition peut être soumise à des frais supplémentaires lorsque le problème résulte d'informations incorrectes fournies par le client ou d'une absence de retrait du colis.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
16. PRODUITS PERSONNALISÉS
Lorsque AUREVA propose des produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ces produits peuvent être soumis à des règles particulières.
Dans les cas prévus par la loi, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits nettement personnalisés.
Les conditions applicables seront indiquées au moment de l'achat lorsque cela est nécessaire.
17. PRODUITS SCELLÉS ET QUESTIONS D'HYGIÈNE
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'un produit est livré scellé et que son ouverture entraîne légalement la perte du droit de rétractation, cette information sera communiquée au client conformément à la réglementation applicable.
AUREVA n'applique pas de restriction générale aux retours lorsqu'une telle restriction n'est pas prévue ou autorisée par la réglementation applicable.
18. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant de retourner un produit, contactez AUREVA afin d'obtenir les instructions applicables.
Vous pouvez nous contacter à contact@aurevachic.com.
L'adresse de retour ainsi que les éventuelles instructions relatives à l'emballage et à l'expédition vous seront communiquées lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit à une adresse différente de celle qui vous a été communiquée par AUREVA.
19. PREUVE DE RETOUR
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.
Cette preuve peut notamment être un reçu du transporteur, un numéro de suivi ou une confirmation électronique d'expédition.
Ces informations peuvent être utiles en cas de perte du colis pendant son retour.
20. RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les commandes internationales, des conditions particulières peuvent s'appliquer aux retours.
Selon le pays de destination, le retour peut nécessiter des formalités douanières ou entraîner des frais de transport, taxes ou documents supplémentaires.
Lorsque des frais de retour sont légalement à la charge du client, leur montant peut varier selon le pays de destination.
AUREVA communiquera les informations pertinentes lorsque cela est nécessaire.
21. REMBOURSEMENT PARTIEL
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être applicable lorsque la réglementation le permet.
Cela peut notamment concerner une réduction de prix légalement applicable, un défaut affectant une partie de la commande ou une solution amiable convenue entre AUREVA et le client.
Aucun remboursement partiel ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
22. PROMOTIONS ET PRODUITS À PRIX RÉDUIT
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion ou à prix réduit restent soumis aux droits légaux applicables.
Une réduction de prix ne supprime pas les garanties légales ni les droits du consommateur.
Des conditions particulières peuvent s'appliquer à certaines offres promotionnelles lorsqu'elles sont clairement indiquées au moment de l'achat.
23. CARTES-CADEAUX ET BONS D'ACHAT
Lorsque AUREVA propose des cartes-cadeaux ou des bons d'achat, leurs conditions d'utilisation sont indiquées au moment de leur achat ou de leur utilisation.
Les règles relatives à leur remboursement, leur expiration, leur utilisation ou leur transfert sont soumises à la réglementation applicable.
Aucune condition commerciale ne peut supprimer un droit légal applicable au consommateur.
24. ARTICLES NON RETOURNABLES
Lorsqu'un produit est légalement exclu du droit de rétractation ou lorsqu'une restriction particulière s'applique, cette information doit être communiquée au client avant ou au moment de la commande lorsque la loi l'exige.
Les restrictions ne peuvent pas être appliquées de manière générale à tous les produits sans fondement légal ou contractuel approprié.
25. FRAIS DE LIVRAISON ET REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est effectué à la suite de l'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables.
Le choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par AUREVA peut entraîner le non-remboursement de la différence de coût lorsque la réglementation le permet.
Les frais de retour sont traités conformément à la présente Politique et à la réglementation applicable.
26. TRAITEMENT DES RETOURS
Nous nous efforçons de traiter les retours dans les meilleurs délais après réception du colis.
Le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire selon le volume de retours, la vérification du produit, le transporteur ou le prestataire de paiement.
Après validation du remboursement par AUREVA, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
27. DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Toute demande concernant un remboursement peut être adressée à contact@aurevachic.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, les produits concernés et le motif de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez également joindre des photographies ou tout document permettant de comprendre la situation.
28. REFUS D'UN RETOUR
AUREVA ne refusera pas un retour lorsqu'un consommateur exerce valablement un droit légal.
Un retour peut toutefois ne pas donner lieu à un remboursement lorsqu'il ne correspond pas aux conditions d'un droit légal ou d'une politique commerciale applicable, notamment lorsque le délai applicable est expiré ou lorsque le produit relève d'une exception légale au droit de rétractation.
Toute décision de refus doit respecter les droits impératifs prévus par la législation applicable.
29. GARANTIES LÉGALES
La présente Politique ne limite pas les garanties légales applicables.
Pour les consommateurs relevant du droit français, les garanties légales applicables peuvent notamment comprendre la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Les conditions d'exercice de ces garanties sont déterminées par la législation applicable.
En cas de problème avec un produit, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
30. RESPONSABILITÉ
AUREVA traite les demandes de retour et de remboursement conformément à la réglementation applicable.
Aucune disposition de cette Politique ne doit être interprétée comme excluant une garantie légale, limitant un droit impératif du consommateur, supprimant le droit de rétractation lorsqu'il est légalement applicable ou limitant une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.
31. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
AUREVA peut modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses produits, de ses procédures, de ses méthodes logistiques ou des exigences réglementaires applicables.
La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur au moment de la conclusion de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
32. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation, un échange ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter AUREVA.
AUREVA
Adresse :
214 route de Labiaz
73000
France
E-mail :
contact@aurevachic.com
Site internet :
aurevachic.com
33. DOCUMENTS ASSOCIÉS
La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions de service, la Politique d'expédition, la Politique de confidentialité, les Mentions légales et toute condition particulière affichée au moment de la commande.
En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Dernière mise à jour : 14 août 2026
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